延安市寶塔區寶塔賓館

發布日期:2019-04-04

單位名稱 延安市寶塔區寶塔賓館
宗旨和業務范圍 為來賓來客提供服務。區委、區政府有關會議、上級領導來寶塔區接待;對外開展住宿、飲食等服務活動。
住所 延安市寶塔區百米大道中段
法定代表人 高峰
開辦資金 355萬元
經費來源 自收自支
舉辦單位 延安市寶塔區人民政府辦公室
資產損益情況
年初數(萬元) 年末數(萬元)
97萬元 64萬元
網上名稱 從業人數      21人
對《條列》和實施細則有關變更登記規定的執行情況 2018年,能遵守國家有關法律法規和《條例》及其《實施細節》,按照規定辦理變更登記事項,依照宗旨和業務范圍開展相關活動,沒有違反違規等情況。
開展業務活動情況 2018年度,我單位在區委、區政府的正確領導下,認真貫徹《事業單位登記管理暫行條例》和《事業單位登記管理暫行條例實施細則》及有關法律、法規、政策,按照核準登記業務范圍開展活動,主要做了以下幾個方面的工作:一、狠抓教育培訓工作,不斷提高從業人員的整體水平。創新無止盡,服務無極限。一個酒店管理人員的素質水平,直接關系著企業的運營狀況;服務人員的服務規范和標準時刻體現酒店的形象。為造就一支文化水平更高、個人素質更好、管理能力更強、服務標準更高的管理服務隊伍,我們將不斷聘請專業人士對管理人員和服務人員進行細微化、規范化、人性化等方面的培訓,使來館賓客有一個舒適、干凈、安全、溫暖的食宿環境,以高標準的服務水準更好的為我區的接待工作服務。二、加強內部管理,提高服務質量。經營是管理賴以生存的基礎和起因,管理是決定經營成敗的前提和關鍵。2018年我們將嚴格按照三星級的標準,從四個方面入手進一步加強管理。首先,加強對客房部的管理,繼續實行下達任務指標的管理方法,通過定營業收入、定勞效、定服務標準,促使他們動腦筋、想辦法,取得滿意的社會效益和經濟效益。其次,加強對餐飲部的管理,對飯菜質量、服務質量和衛生質量進行考核與經濟獎罰掛鉤,達到提高飯菜質量、服務質量和衛生質量的目的。同時,在菜品方面不斷推陳出新,在以陜北菜和地方風味小吃品種和質量上實現突破,并采取“走出去”的方法學習川、陜、粵等菜品,以優質的飯菜和一流的服務贏得良好的經濟效益和社會效益。三是在保證服務質量的前提下,繼續加強對部分低值易耗品采取定量配置節約獎勵的管理辦法,并且在保證賓館穩定高效運營的過程中,采用各種措施控制縮減經營管理費用。四是加強安全保衛和后勤保障工作,為業務部門創造良好的經營環境。我們要通過加強以上四個方面的管理工作,不斷提高服務質量。三、狠抓教育培訓,提高職工素質。我們本著“星級有限,服務無限”的理念,保證三星服務、追求五星要求,加強對職工進行職業道德、服務意識、業務技能的培訓。按照制定的培訓學習計劃,結合行業特點和工作實際,每周一組織全體員工開展職業道德、公民素質,提高了全體員工的道德素養和法律意識。同時,采取了集中學習與自學相結合、討論交流與專題研討相結合及“走出去、請進來”的辦法,對全體干部、職工進行思想政治培訓、業務技能培訓、座談講座、播放錄音錄像等方式,并積極參加省、市、區有關部門的業務培訓活動,教育培訓率達98%。通過全方面的教育培訓學習,增強了干部、職工的愛國熱情和愛崗敬業精神,提高了干部、職工對黨的十八大精神、貫徹落實科學發展觀的認識和工作積極性,使我們每位員工都能以飽滿的熱情、良好的風貌、整潔的儀容,為客人提供規范化、程序化、個性化、親情化服務,受到了社會各界的好評。四、取得的主要成績。2018年,面對激烈的市場競爭、設施設備老化、原材料漲價、服務人員嚴重短缺、經營成本增大等諸多困難因素,賓館領導班子全力應對,不畏困難,共同努力,為賓館贏得了較高的社會聲譽,取得了較好的經濟效益。全年實現營業收入724萬元,其中住宿收入360萬元,餐飲收入464萬元,接待會議341次,接待客人2.4萬多人,全年平均住房率66%。?5月份根據文明單位管理規定,我們達到“市級文明單位”的目標。一年來,好人好事不斷涌現,全年服務員共揀拾歸還客人遺失的手機、手表、現金等財物18次,折合人民幣2.6萬多元,客房部服務員揀到客人丟失現金2000多元,餐飲部服務員多次揀到客人遺失手機、錢包,并全部歸還客人,這些事例充分說明了我們的員工具有高尚的職業道德水平,也反映了我們的精神文明建設所取得的成就。五、下一步的工作計劃。1、規范客房部、餐飲部、保安部文明用語、禮儀禮節,特別要加強餐飲部優質服務、環境衛生的改進,保安部重點改進門迎工作、大廳衛生及停車場的管理,工作中一定要有積極主動性。2、加強教育培訓,努力提高員工素質。努力將教育培訓工作貫穿整個經營活動中,提升每位員工的業務技能和職業道德水準,打造一支服務水平高,個人素質強的服務團隊。3、繼續開展旅游行風建設,充分發揮旅游窗口形象作用。
相關資質認可或職業許可證文明文件及有效期
績效和受獎懲及訴訟投訴情況
接收捐贈資助及使用情況
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